Meny

Leverans & Retur

Bekräftelse

Kort efter att du har lagt din beställning kommer du att få ett bekräftelsemeddelande från oss. Vi rekommenderar att du går igenom din beställning och sparar din beställningsbekräftelse om du behöver kontakta vår kundservice. Vänligen meddela oss omedelbart om det är någonting du inte håller med om.

Leverans

Du mottager din leveransbekräftelse per e-post när vi skickar din beställning.

Inom Sverige: lagervaror ca 1-3 arbetsdagar, specialbeställning ca 3-4 veckor. Europa och resten av världen: lagervaror ca 3-5 arbetsdagar, specialbeställning ca 4-5 veckor.

Pick-up-showroom: Du får ett mail när din beställning är packad och redo att hämta.

Om produkten du beställer inte finns i lager, anges leveranstiden på produktsidan eller i ditt bekräftelse e-mail. Normalt är leveranstiden mellan 3-4 veckor. Dessa leveranstider inkluderar inte några förseningar som kan uppstå vid leverans. Vi kommer att informera dig om produkten kommer att finnas tillgänglig tidigare än angivet. Alla leveranser är gjorda av DHL och PostNord, du får ett meddelande per sms/ via e-post när beställningen är klar att skickas och så snart din beställning är klar för hämtning vid ditt närmaste DHL & PostNord pickup-plats. Alla försändelser är fullt försäkrade genom Emma Engelbrt AB tills Ni som kund mottagit försändelsen. När Ni som kund hämtat ut försändelsen övertar Ni ansvaret för produkten/produkterna. Vid försändelser utanför den europeiska unionen så ansvarar kunden själv för eventuella kostnader som påläggs försändelsen vid införseln till respektive land, kostnader som tullavgifter och inbetalning av eventuell moms.

Fraktkostnader

Fri frakt inom Sverige. Inom Europa är fraktkostnaden 190 kronor och för övriga världen 290 kronor.

RETUR, BYTESRÄTT OCH ÖPPET KÖP

Vår returpolicy är 14 dagar efter att produkten har levererats till din närmaste DHL servicepunkt eller, om du bor utanför Sverige, till dig personligen. Retur av en produkt ska göras på Emma Engelbert ABs bekostnad om det är inom Sverige. Av Emma Engelbert AB ska, om det är under vår returspolicy, Ni återbetalas vad Ni betalat för så snart som möjligt, men senast inom 30 dagar efter det att produkten.

Specialbeställningar är inte återbetalningsbara (det vill säga kan inte returneras, bytas  eller återbetalas),specialbeställningar är så kallade kundanpassade produkter, beställningsvaror custom fit,  produkter som på något sätt anpassas efter kundens egna val eller önskemål tex val av ringstorlek, gravering, produkter som modifieras eller ändras på kundens begäran innan leverans .

Emma Engelbert AB betalar för returleverans av produkten inom Sverige, retur från Europa / resten av världen betalas av kunden. Produkter ska returneras i original skick och kan inte ha använts. Produkter ska returneras i original förpackning. Var försiktig när du testar smycket hemma!

Returadress:
Emma Engelbert AB
Tändstikspalatset
Västra Trädgårdsgatan 15
111 53 Stockholm
Sverige

Alla paket som skickas till Emma Engelbert AB måste ha ett giltigt spårningsnummer.

TRANSPORT SKADOR

Alla varor från Emma Engelbert AB är försäkrade mot stöld och skada medan produkten är under leverans. När produkten är levererad och kunden har mottagit paketet är det inte längre under vår försäkring. Tveka inte att kontakta oss om du vill anmäla eventuella skador eller förlorade varor.

Garanti

Samtliga av oss tillverkade juvelsvaror är handsmidda i Stockholm i högsta kvalitet och vi lämnar ifrån oss helt felfria varor.

I händelse av att vi ändå missat någonting i tillverkningen träder vår livstidgaranti i kraft vilket skyddar Er mot material- och fabrikationsfel.

Vår livstidservice står också till Ert förfogande för dels årlig översyn, kontroll av infattning och polering dels reparation av eventuella skador.

Den årliga tillsynen är alltid kostnadsfri, övriga arbeten åtgärdar vi först efter överenskommen kostnad för Er.

Om produkten, mot förmodan, skulle ha ett ursprungligt fel vid leverans så Emma Engelbert AB i första hand rätt att erbjuda reparation alternativt utbyte av produkten. Reparation eller ny leverans skall göras inom skälig tid efter det att klagomålet gjordes. Emma Engelbert AB ombesörjer återfrakten till kund efter utförd reparation/utbyte. Kunden måste göra en anmälan av den defekta produkten till Emma Engelbert AB snarast eller inom skälig tid efter det att felet upptäcktes (reklamationen).

Emma Engelbert AB garanterar inte att produktbilderna på webbsidan återger produkters exakta utseende, storlek eller andra karaktäristiska drag då t.ex. färgåtergivning kan bero bl.a. på bildskärm och inställningar i Er dator.